Was ist denn eigentlich Dienstleistungsmarketing? Ein Produkt im klassischen Sinne kennt man als Gegenstand. Das Marketing dafür, als ein Instrumen- tarium, die Marktdurchdringung zu optimieren, die dieses Produkt erreichen soll. Im Laufe der letzten Jahrzehnte hat sich ein neuer Typus von Produkt etabliert: die Dienst- leistung. Effizientes Marketing für Dienstleistungen muss sehr weit in die Soziologie der Beteiligten Inter- akteure eindringen können und von ihnen, ihrer spezifischen Situation und ihren Bedürfnissen etwas verste- hen. Ansonsten kann die jeweilige Dienstleistung nicht maßgeschneidert werden und verpaßt dadurch ihre Marktchance. Eine Dienstleistung kann man nicht in den Markt "drücken", weil sie davon abhängig ist, abgeleistet zu werden. Im Gegensatz dazu ist der Kauf eines gegenständlichen Produktes eine "kurze" Angelegenheit, eine Dienst- leistung muss für einen längeren Zeitraum Akzeptanz finden. Um wirklich zu verstehen, was un- sere Mandanten benötigen, beschrän- ken wir uns nicht auf konzeptionelle Arbeit, sondern sind prinzipiell eben- falls als Dienstleister tätig. Wir gehen regelmäßig und alltäglich selbst "an die Front", denn nur so können wir unseren Mandanten wirklich helfen.
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