PPM AG
Was ist denn eigentlich Dienstleistungsmarketing? Ein Produkt im klassischen Sinne kennen wir als Gegenstand, das Marketing dafür als ein Instrumentarium, die Marktdurchdringung zu optimieren, die dieses Produkt erreichen soll. Im Laufe der letzten Jahrzehnte hat sich ein neuer Typus von Produkt etabliert: die Dienstleistung. Effizientes Marketing für Dienstleistungen muss sehr weit in die Soziologie der Beteiligten Interakteure eindringen können und von ihnen, ihrer spezifischen Situation und ihren Bedürfnissen etwas verstehen. Ansonsten kann die jeweilige Dienstleistung nicht maßgeschneidert werden und verpaßt dadurch ihre Marktchance. Eine Dienstleistung kann man nicht in den Markt "drücken", weil sie davon abhängig ist, abgeleistet zu werden. Im Gegensatz dazu ist der Kauf eines gegenständlichen Produktes eine "kurze" Angelegenheit, eine Dienstleistung muss für einen längeren Zeitraum Akzeptanz finden. Um wirklich zu verstehen, was unsere Mandanten benötigen, beschränken wir uns nicht auf konzeptionelle Arbeit, sondern sind prinzipiell ebenfalls als Dienstleister tätig. Wir gehen regelmäßig und alltäglich selbst "an die Front", denn nur so können wir unsere Mandanten wirklich helfen.
PPM AG - Unternehmensberatung für Dienstleistungsmarketing
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