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Ein Produkt im klassischen Sinne kennt man als Gegenstand. Das Marketing dafür, als ein Instrumentarium, die Marktdurchdringung zu optimieren, die dieses Produkt erreichen soll. Im Laufe der letzten Jahrzehnte hat sich ein neuer Typus von Produkt etabliert: die Dienstleistung. Effizientes Marketing für Dienstleistungen muss sehr weit in die Soziologie der beteiligten Interakteure eindringen können und von ihnen, ihrer spezifischen Situation und ihren Bedürfnissen etwas verstehen. Ansonsten kann die jeweilige Dienstleistung nicht massgeschneidert werden und verpasst dadurch ihre Marktchance. Eine Dienstleistung kann man nicht in den Markt "drücken", weil sie davon abhängig ist, "abgeleistet" zu werden. Im Gegensatz dazu ist der Kauf eines gegenständlichen Produktes eine "kurze" Angelegen- heit, eine Dienstleistung muss für einen längeren Zeitraum Akzeptanz finden. Um wirklich zu verstehen, was unsere Mandanten benötigen, beschränken wir uns nicht auf konzep- tionelle Arbeit, sondern sind prinzipiell ebenfalls als Dienstleister tätig. Wir gehen regelmässig und all- täglich selbst "an die Front", denn nur so können wir unseren Mandanten wirklich helfen und werden vom "Theoretikus zum Praktikus" .

Was ist denn eigentlich Dienstleistungsmarketing?
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